Блог / Практика и ясность
О сценариях, метриках и проверке продуктовых изменений.
Практические материалы для продуктовых команд.
Материалов: 11
Поиск вернул пустую выдачу. Это может означать отсутствие товара, слишком строгие фильтры или неверно понятый запрос. Я предлагаю воспроизвести одну попытку целиком, чтобы выбрать полезное продолжение, а затем проверить, помогло ли оно задаче.
Читать статьюВремя для консультации выбрано, но запись ещё не подтверждена. Где заканчивается удобный календарь и начинается препятствие? Я предлагаю разобрать этот переход по шагам: что человек ожидал, что увидел и что сможет сделать дальше.
Читать статьюВ отчёте упала доля завершённых заявок. Перестраивать форму пока рано: могла измениться аудитория или исчезнуть событие аналитики. Я начинаю с определения попытки и успеха, чтобы команда обсуждала одну и ту же воронку.
Читать статьюПожелание "сделайте удобнее" трудно превратить в задачу. Мне полезнее восстановить последнюю конкретную попытку: зачем человек пришёл, где остановился и как обошёл затруднение. Для этого я предлагаю интервью о прошлом опыте.
Читать статьюКоманда знает, где находится нужная кнопка. Новый пользователь может искать её совсем иначе. Я предлагаю наблюдать выполнение одной задачи без подсказки маршрута, а затем описывать затруднения так, чтобы их можно было проверить снова.
Читать статьюВ очереди стоят чат, новая кнопка и переделка кабинета. По названиям функций выбрать первую работу сложно. Я предлагаю сравнить препятствия, доказательства и цену проверки - до оценки красивых решений.
Читать статьюЕсли команда собирается "посмотреть конверсию", решение по результатам ещё не подготовлено. Я предлагаю до запуска A/B-теста записать гипотезу, основную метрику, ограничения и правило завершения. Тогда спор после эксперимента будет опираться на согласованный план.
Читать статьюРегистрация закончена, а человек ещё не получил пользы. Для совместного продукта это особенно заметно: пустой кабинет не помогает выполнить общую задачу. Я предлагаю искать первый осмысленный результат пользователя и проверять путь именно до него.
Читать статьюПосле отправки формы появилась "Ошибка 500". Повторять заявку или ждать? Я начинаю правку сообщения с состояния системы: создана ли запись и безопасно ли действовать снова. От этого зависит полезный текст.
Читать статьюВ поддержку снова пришло "Заявка отправилась?". По этой фразе нельзя понять, где сломался путь: в подтверждении, обработке или доставке уведомления. Я предлагаю связать обращение с состоянием конкретного сценария, прежде чем ставить задачу продуктовой команде.
Читать статьюИзменение выложено, график сдвинулся, но решение о продолжении ещё не очевидно. Я предлагаю завершать пилот коротким отчётом: что увидели пользователи, какие данные получены и чего они пока не позволяют утверждать.
Читать статьюПопробуйте слово "сценарий", "метрики" или другую тему.
Один шаг к ясности
Начните с короткого опроса.
Или обсудим удобный формат помощи.