Аудит сценария
Пройти путь пользователя и описать препятствия с примерами и подтверждающими наблюдениями.
Андрей Светлов / Product Update
Продукт понятнее
Решения точнее
Один пользовательский сценарий,
конкретные препятствия и план проверки.
Зачем нужен Product Update
Когда идей много,
а причин потерь не видно,
полезно посмотреть
на путь пользователя целиком.
Логика проекта
От наблюдения -
к осмысленному
изменению
- 01
Начинаю с реального пути
Я предлагаю выбрать одну задачу пользователя и пройти её от начала до результата. Так проще увидеть, какой шаг мешает и какие ожидания не совпадают с интерфейсом.
Не стремлюсь оценить весь продукт за одну встречу. Узкий сценарий позволяет договориться о границах и получить понятный итог.
- 02
Связываю проблемы с данными
Наблюдение на экране, отзыв клиента и падение метрики отвечают на разные вопросы. Я сопоставляю их и отмечаю, где уверенность достаточна, а где нужна дополнительная проверка.
Не представляю предположение как доказанную причину. Если данных мало, полезным результатом становится план их получения.
- 03
Помогаю команде сделать следующий шаг
После разбора у команды остаётся карта препятствий и приоритетная гипотеза. Я помогаю определить минимальное изменение, ответственного и способ оценки.
Мой формат - демо-разбор, отдельный пилот и при необходимости сопровождение. Каждый этап согласуем по объёму, сроку и стоимости.
В чём могу
быть полезен
Приоритет изменений
Сравнить гипотезы, выбрать следующую проверку и объяснить команде основания выбора.
Проверка эффекта
Подготовить метрики и критерии пилота, отделить выполненную работу от подтверждённой пользы.
Работа с командой
Решение должно
иметь понятное
основание
Мне важно, чтобы после разбора было понятно: что мешает пользователю, насколько мы уверены в причине и какой небольшой шаг позволит узнать больше.
Я не публикую чужие внутренние материалы и не выдаю иллюстративные примеры за клиентские кейсы. Конкретный продукт обсуждаем в рамках согласованной работы.
Подробнее о моём подходеОдин шаг к ясности
Разберём ваш
продукт
Начните с короткого опроса.
Или обсудим удобный формат помощи.